1. Quiénes somos

La aplicación y el sitio web Zona Azul Facatativá son el medio oficial del Municipio de Facatativá (Cundinamarca), a través de su Secretaría de Movilidad, para gestionar y cobrar el derecho de estacionamiento en las zonas de estacionamiento regulado (ZER), conocidas como zonas azules, dispuestas sobre las vías públicas del municipio.

• Titular del servicio: Municipio de Facatativá — Secretaría de Movilidad.
• NIT: [[COMPLETAR — NIT del municipio]]
• Dirección: [[COMPLETAR — dirección de la Secretaría de Movilidad]]
• Correo de contacto: [[COMPLETAR — correo oficial de atención]]
• Teléfono / WhatsApp de atención: [[COMPLETAR]]
• Sitio web: [[COMPLETAR — dominio público del servicio]]
• Operador tecnológico: [[COMPLETAR — razón social y NIT del operador o contratista que administra la plataforma, si aplica. Si el municipio la opera directamente, suprimir esta línea.]]

2. Qué son estos términos y a quién obligan

Este documento regula el uso de la aplicación móvil, del sitio web, del pago por código QR y de cualquier otro canal por el que se registre y pague una sesión de estacionamiento en las zonas azules de Facatativá. Al crear una cuenta, iniciar una sesión de parqueo, escanear el código QR de una zona o pagar por cualquiera de los medios habilitados, usted declara que leyó estos términos, que los entiende y que los acepta íntegramente.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, absténgase de usar la plataforma. Esto no lo exime de pagar el derecho de estacionamiento cuando use una zona azul en el horario de cobro: la obligación de pago nace del acto administrativo municipal que regula las zonas, no de estos términos.

3. Definiciones

• Zona azul o ZER: tramo de vía pública señalizado en el que el municipio cobra por el derecho de estacionamiento durante un horario definido.
• Cupo: espacio individual demarcado dentro de una zona.
• Sesión de parqueo: el período de tiempo pagado para estacionar un vehículo identificado por su placa en una zona determinada.
• Fracción: la unidad mínima de tiempo que se cobra, según la tarifa vigente.
• Facilitador: la persona autorizada por el municipio para orientar al ciudadano en vía, registrar sesiones pagadas en efectivo y verificar el cumplimiento del pago.
• Usuario: quien usa la plataforma, tenga o no cuenta registrada.
• Plataforma: la aplicación móvil, el sitio web y el pago por QR, considerados en conjunto.

4. Fundamento legal del cobro

El cobro por el derecho de estacionamiento en vía pública está autorizado por el artículo 28 de la Ley 105 de 1993 y se aplica en el municipio conforme a [[COMPLETAR — Acuerdo del Concejo Municipal y Decreto o Resolución que crea las zonas, fija las tarifas y define los horarios: número y fecha]].

Las tarifas, los horarios, la delimitación de las zonas y los beneficios o exenciones son los que fije el acto administrativo vigente. La plataforma los refleja, no los crea: si el acto administrativo cambia, la plataforma se ajusta a él sin que ello requiera modificar estos términos.

5. Quién puede usar la plataforma

Para crear una cuenta usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. La plataforma no está dirigida a menores de edad y no debe usarse para registrar cuentas a su nombre.

Para registrar un vehículo usted debe ser su propietario, tenedor o poseedor, o estar autorizado por quien lo sea. Al registrar una placa usted declara, bajo su responsabilidad, que está facultado para hacerlo y que la usará únicamente respecto de vehículos que efectivamente conduce o custodia. El municipio no verifica la propiedad del vehículo al momento del registro.

6. Cuenta de usuario

Para usar la aplicación se necesita una cuenta con su número de documento, nombres, apellidos, correo electrónico y teléfono. Usted se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla al día. La información falsa o incompleta puede impedir que se le entreguen comprobantes, avisos de vencimiento o respuestas a sus reclamaciones.

La cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de custodiar su contraseña y su dispositivo, y de toda actividad realizada desde su cuenta. Si sospecha de un uso no autorizado, debe informarlo de inmediato por los canales de atención y cambiar su contraseña.

No se necesita cuenta para pagar. Escaneando el código QR publicado en la zona puede pagar indicando únicamente la placa. En ese caso solo se tratan los datos indispensables para registrar y verificar la sesión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

7. Cómo funciona una sesión de parqueo

1. Estacione el vehículo en un cupo demarcado de una zona azul.
2. Inicie la sesión desde la aplicación, escaneando el código QR de la zona o con el apoyo del facilitador si va a pagar en efectivo.
3. Indique la placa, la zona y el tiempo que desea pagar.
4. Pague. La sesión queda activa desde el momento en que se confirma el pago.
5. Puede extender la sesión mientras esté activa; se le cobra únicamente la fracción adicional.

Es responsabilidad del usuario iniciar la sesión antes de dejar el vehículo y verificar que quedó activa, con la placa y la zona correctas. Una sesión iniciada con una placa distinta a la del vehículo estacionado no ampara a ese vehículo.

La aplicación puede enviarle un aviso antes de que se agote el tiempo pagado. Ese aviso es una cortesía, no una garantía. Su entrega depende de la conectividad, de los permisos de notificación del dispositivo y de servicios de terceros. La falta de aviso no excusa el vencimiento de la sesión.

8. Tarifas y horarios

El cobro es por fracción: se le cobra el tiempo que solicite, según la tarifa vigente para el tipo de vehículo y la zona. Las tarifas y los horarios de cobro publicados en la plataforma son los fijados en el acto administrativo vigente y pueden cambiar cuando este se modifique.

Fuera del horario de cobro publicado, estacionar en la zona azul no genera cobro por este concepto, sin perjuicio de las demás normas de tránsito aplicables.

9. Medios de pago

La plataforma acepta los medios de pago habilitados en cada momento, que pueden incluir tarjetas débito y crédito, billeteras digitales, PSE y efectivo a través del facilitador. Los pagos electrónicos se procesan mediante una pasarela de pagos de un tercero autorizado y vigilado; el municipio no almacena los datos completos de su tarjeta.

El pago se entiende realizado únicamente cuando la pasarela o el facilitador lo confirman y la plataforma registra la sesión como activa. Un cargo pendiente, rechazado o en verificación no habilita el estacionamiento.

9.1. Tarjeta guardada y débito automático

Si usted lo autoriza expresamente, la plataforma puede conservar un medio de pago tokenizado para agilizar cobros posteriores y, cuando corresponda, ejecutar cobros recurrentes. Esta autorización es voluntaria, puede revocarla en cualquier momento desde la aplicación o por los canales de atención, y su revocación no afecta los cobros ya ejecutados legítimamente.

9.2. Comprobantes

La confirmación se muestra en pantalla y, si tiene cuenta con correo verificado, se le envía el comprobante con la referencia de la transacción. Conserve la referencia: es lo que permite rastrear un pago en caso de reclamación.

10. Devoluciones y reversión de pagos

El tiempo pagado y no consumido no se devuelve. Si retira el vehículo antes de que termine la sesión, el tiempo restante se pierde. Nuestra recomendación es pagar una fracción corta y extenderla si la necesita.

Sí procede la devolución cuando el cobro fue indebido, esto es, cuando se cobró dos veces la misma sesión, cuando se descontó el dinero sin que la sesión llegara a activarse, o cuando el error es atribuible a la plataforma o a la pasarela. La solicitud debe presentarse por los canales de atención con la referencia de la transacción. La devolución se hace por el mismo medio de pago y en los plazos que determine la entidad financiera.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de reversión del pago previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando resulte aplicable, y de los mecanismos de reclamación ante su entidad financiera.

11. Tarifas preferenciales y exenciones

Cuando el acto administrativo municipal contemple tarifas diferenciales o exenciones —entre otras, para personas con discapacidad—, el beneficio se aplica previa acreditación ante la Secretaría de Movilidad, en los términos y con los soportes que esta exija, y por la vigencia que se determine.

El beneficio está asociado a la placa y al titular acreditado. Su uso por un vehículo o una persona distintos, o con soportes falsos o alterados, da lugar a la revocatoria del beneficio, al cobro de lo dejado de pagar y a las acciones administrativas y penales que correspondan.

12. Verificación en vía e incumplimiento

Los facilitadores verifican, en la vía, si los vehículos estacionados en horario de cobro tienen una sesión activa. Para ello registran la placa y pueden tomar registros fotográficos y de ubicación del vehículo como soporte de la verificación.

Un vehículo estacionado en zona azul durante el horario de cobro sin sesión activa, o con la sesión vencida, incurre en incumplimiento y se genera el registro correspondiente en la plataforma, con el valor que fije el acto administrativo vigente.

Este registro no es un comparendo de tránsito. La imposición de órdenes de comparendo y la aplicación de las sanciones de la Ley 769 de 2002 —incluida la inmovilización o el traslado del vehículo— corresponden exclusivamente a la autoridad de tránsito competente, en el marco del procedimiento contravencional y con las garantías del debido proceso. Cuando haya lugar a ello, el municipio pondrá los hechos en conocimiento de dicha autoridad.

El usuario puede controvertir el registro de incumplimiento por los canales de atención, aportando las pruebas de que disponga, dentro de [[COMPLETAR — plazo que fije el acto administrativo]] siguientes a su conocimiento.

13. Qué NO es este servicio

Este punto es esencial y le pedimos leerlo con atención.

La zona azul es vía pública. El pago da derecho a ocupar temporalmente un espacio de estacionamiento; no constituye un contrato de depósito, custodia, vigilancia ni parqueadero. El vehículo nunca se entrega al municipio, al facilitador ni al operador: permanece en todo momento bajo la tenencia, el control y la responsabilidad exclusiva de su conductor o propietario.

En consecuencia, el municipio, la Secretaría de Movilidad, el operador y los facilitadores no responden por el hurto total o parcial del vehículo, por daños causados por terceros, por objetos dejados en su interior, ni por hechos de la naturaleza o del orden público que lo afecten mientras esté estacionado.

Tampoco garantizan la disponibilidad de un cupo. El pago no reserva un espacio: si al llegar no hay cupos libres, no inicie la sesión.

14. Disponibilidad del servicio

La plataforma se ofrece "tal como está" y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, fallas de la pasarela de pagos o causas de fuerza mayor. El municipio hará esfuerzos razonables por mantenerla disponible, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida ni libre de errores.

Si la aplicación no está disponible, usted puede pagar por código QR o en efectivo con el facilitador de la zona. La indisponibilidad de un canal no lo exime del pago cuando otro canal está operativo. Si ningún canal está operativo por causa atribuible al municipio, no se generará incumplimiento durante ese período.

15. Uso adecuado

Al usar la plataforma usted se obliga a no:

• registrar placas, documentos o datos falsos, ajenos o alterados;
• suplantar a otra persona o usar una cuenta ajena;
• manipular, alterar, duplicar o retirar los códigos QR instalados en las zonas;
• intentar acceder sin autorización a la plataforma, a sus sistemas o a los datos de otros usuarios;
• usar medios automatizados para extraer información de la plataforma;
• interferir con la labor de los facilitadores o agredirlos verbal o físicamente;
• emplear la plataforma para fines distintos de la gestión del estacionamiento.

Estas conductas pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos y en el Código Penal por fraude o falsedad.

16. Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar permisos de ubicación (para sugerir la zona en la que se encuentra), notificaciones (para avisarle antes de que venza la sesión), Bluetooth (para conectarse a impresoras de recibos en los equipos de los facilitadores) y autenticación biométrica del propio dispositivo (para desbloquear la sesión y confirmar pagos).

Todos son opcionales y usted puede concederlos o revocarlos desde la configuración de su teléfono. Sin el permiso de ubicación tendrá que elegir la zona manualmente; sin el de notificaciones no recibirá el aviso de vencimiento. La verificación biométrica se resuelve en su propio dispositivo: la huella o el rostro no se envían al municipio ni se almacenan en sus servidores.

17. Notificaciones y comunicaciones

Usted acepta que el municipio le envíe, por correo electrónico, notificación push o mensajería, las comunicaciones necesarias para prestar el servicio: confirmaciones de pago, comprobantes, avisos de vencimiento de sesión, alertas de seguridad de la cuenta y respuestas a sus solicitudes. Estas comunicaciones son parte del servicio y no pueden desactivarse sin afectar su funcionamiento.

Las comunicaciones informativas o promocionales sobre el servicio son opcionales y se envían solo si usted lo autoriza; puede retirar esa autorización en cualquier momento, sin que ello afecte las comunicaciones transaccionales.

18. Propiedad intelectual

La aplicación, el sitio web, sus marcas, logotipos, textos, diseños y código fuente pertenecen al Municipio de Facatativá o a quienes le han cedido o licenciado los derechos correspondientes, y están protegidos por la normativa de derecho de autor y propiedad industrial. Se le concede una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para usar la plataforma con la finalidad prevista en estos términos. Queda prohibida su reproducción, distribución, descompilación o modificación sin autorización escrita.

19. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales del Municipio de Facatativá, disponible en la plataforma, que forma parte integral de estos términos. Le recomendamos leerla antes de registrarse.

20. Responsabilidad

El municipio responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por la correcta aplicación de las tarifas vigentes, dentro de los límites de la ley.

El municipio no responde por: el hurto o los daños del vehículo o de su contenido (numeral 13); las fallas del dispositivo, del sistema operativo, de la red móvil o del proveedor de internet del usuario; los rechazos, retrasos o cargos que provengan de la entidad financiera o de la pasarela de pagos; ni por los perjuicios derivados de que el usuario haya suministrado datos incorrectos, no haya iniciado la sesión, la haya iniciado con una placa equivocada o no la haya extendido a tiempo.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley imponga de manera imperativa, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

21. Suspensión y terminación

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o solicitándolo por los canales de atención. El cierre no extingue las obligaciones pendientes de pago ni impide que el municipio conserve la información que deba mantener por mandato legal o para atender reclamaciones, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos.

El municipio puede suspender o cancelar el acceso a la plataforma, previa comunicación al usuario cuando ello sea posible, en caso de incumplimiento grave de estos términos, de uso fraudulento o de orden de autoridad competente.

22. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en:

• Correo: [[COMPLETAR]]
• Teléfono / WhatsApp: [[COMPLETAR]]
• Presencialmente: [[COMPLETAR — dirección y horario de atención]]
• Formulario web: [[COMPLETAR — si existe]]

Se tramitan conforme a la Ley 1755 de 2015. Las solicitudes relacionadas con datos personales se atienden además según los plazos de la Ley 1581 de 2012, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

23. Modificación de estos términos

El municipio puede modificar estos términos cuando cambie el servicio, la plataforma o la normativa aplicable. La versión vigente, con su número y su fecha de publicación, siempre está disponible en la aplicación y en el sitio web.

Los cambios sustanciales se informarán con antelación razonable por los canales de contacto registrados o dentro de la propia aplicación. El uso de la plataforma después de la entrada en vigor de una nueva versión supone su aceptación. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta.

24. Aceptación y valor probatorio

La aceptación de estos términos se manifiesta por medios electrónicos y tiene plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999. El municipio conserva el registro de la aceptación —la versión aceptada, la fecha y la hora— como prueba de la misma.

25. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias que no se resuelvan directamente entre las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en Colombia, conforme a las reglas generales de competencia. Cuando se trate de actuaciones administrativas del municipio, aplican los recursos y las acciones previstos en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011).

26. Vigencia

Estos términos rigen desde su fecha de publicación y permanecen vigentes mientras no se publique una versión posterior.

Versión [[COMPLETAR — p. ej. 1.0]] — publicada el [[COMPLETAR — fecha]].